Santina, simplesmente

Santina de Carli Zaffari, 90 anos, que junto com o marido, José Francisco Zafari, fundou a rede de supermercados Zaffari recebeu, esta semana, o Reconhecimento Mulher Supermercadista, distinção outorgada pela Associação Gaúcha de Supermercados - Agas.

Com 12 filhos, 30 netos e sete binestos, Santina preserva o dinamismo, a energia e a determinação que revelou em 1935, quando, sempre ao lado do marido, começou a trabalhar no primeiro estabelecimento que montaram, no município de Erechim, no interior do Rio Grande do Sul.  Ela é a diretora-superintendente da holding Frazari, controladora do grupo.

Na verdade, o jeito Zaffari de atuar no mercado, de se relacionar com fornecedores, com os clientes, com os funcionários e com a comunidade na qual está inserido tem a ver com o jeito de ser de Santina. Sua grande preocupação é ajudar o cliente, estabelecendo um elo que vai muito além da pragmática percepção de vê-los como meros consumidores.

Quem entra em uma das 26 lojas da Companhia tem uma sensação de que está entrando em um prolongamento da sua casa. Por isso, todos se sentem à vontade. Por isso, por maior que seja a pressa, os clientes relaxam enquanto circulam pelos corredores. Conversam. Muitas amizades surgiram alí. Reencontros foram saudados.

Os supermercados Zaffari transmitem algo de bom para as pessoas. Talvez seja pelo fato de, mesmo sendo a quinta maior rede do país, ser a única que mantém uma gestão familiar.

Santina e os Supermercados Zaffari encerram na sua práxis cotidiana os predicados da simplicidade, fazendo emergir em suas ações, em suas atividades, de forma natural, a eficiência, a presteza, a dedicação, a qualidade, o respeito, e, por que não, a beleza e a alegria.

A rede Zaffari conquistou um espaço único na comunidade por outra singela razão: faz questão de integrar efetivamente essa comunidade. Seja de que espécie for, se há uma iniciativa que trará benefícios para as pessoas - tanto em termos de cultura, de conhecimento, como em outros aspectos importantes da vida - o Zaffari se faz presente.

Isso está para além de uma estratégia de marketing. E também ultrapassa a perspectiva da ortodoxa retribuição. É muito mais. É sentimento. É a materialização do afeto de quem faz algo com alma. Como a maneira Santina de amar as pessoas (veja a trajetória de Santina e Francisco na seção Perfil Empreendedor).